※この学生教育研究活動は阪南大学学会の補助を受けています。

　江畑は今日が初めての新今宮TICのお手伝いだったので，緊張しながらの参加となりました。午前中あったアメリカ，イギリス，台湾の方々からの問い合わせは，どれもよくあるものばかりで，本日のリーダーの橋田さんが中心となって，地図を使って対応しました。
　昼から来られた男性はアジア系のイギリス人で，「このあたりの地図をください。」とのことでしたから，『新世界・西成 食べ歩きMAP』と『大阪・新今宮ガイドブック』を手渡すと，満足して帰られました。その30分後くらい，同じイギリス人がまた来訪されて，「このあたりでお薦めのホテルはないか?」，「近くにカプセルホテルはないのか?」，「てくてくきっぷでどこへ行けるのか?」，「自転車を借りられるところはあるのか?」など，次々と質問をされて，かなりの時間を新今宮TICで過ごされました。
　この方は，さっき渡したガイドブックの阪堺電車利用のモデルコースに興味をもたれていたご様子でした。前日は新今宮TIC隣のホテル中央に宿泊されたそうですが，本日の宿がなく困っているとのこと。『大阪の安い宿』を使って，この界隈で自転車を貸し出すホテルを紹介して，「今日は土曜日だからどこも満室の可能性が高い。」と伝えました。それから1時間ほど後，同じ方が自転車に乗って来られ，ホテル来山北館で空き部屋を見つけ，そこで自転車も無料で借りられた，とわざわざ報告しに来てくださりました。

　英語も韓国語も日本語もできる江畑さんは，松村ゼミの貴重な戦力です。

　昼前に来られた本日唯一の利用者は，アジア系のアメリカ人女性2名でした。問い合わせはとても漠然と，「大阪でお薦めのところはどこですか?」というものでした。どんなことに興味があるのですかと尋ね返しても，「どんなものでもOK!」とのこと。いつも大阪の自慢をしているのに，いざお薦めのところをと頭のなかを探ると，色々なところが思い浮かび，どれを教えてあげるべきか混乱してフリーズしてしまいました。
　橋田さんが「いつ大阪に着いたの? 今日はどこかへ行く計画はしているの?」と尋ねると，「昨夜着いたところ。大阪城へは行くつもり。」とおっしゃいました。それならばまだ午前中なので，いっそのこと大阪周遊パスを使って，大阪城や道頓堀など色々なところへ行ってみてはどうかとお薦めしました。写真はこの春，松村入門ゼミで大阪周遊パスを利用して楽しんだ「とんぼりリバークルーズ」の様子。
　その際，ゼミOBの濱中さんがいらっしゃって，利用者の漠然としたニーズには，利用者と対話をしながら，その人の状況や好みにあったプランを探ることが大事だ，と教えていただきました。今日は強い雨が降っているので，大阪周遊パスで動き回ることよりも，雨に濡れない道頓堀の商店街や百貨店，天神橋筋6丁目のミュージアム「大阪くらしの今昔館」をピンポイントでお薦めしたほうが，もしかしたら楽しく過ごせたかもしれないとみんなで話しました。新今宮TICでの対応では，奥の深いコミュニケーション能力と，豊富な知識や経験が必要なのだと強く感じました。

　あちらこちらで外国人のモニターツアーが実施されていますが，たいていは日本で学ぶ外国人留学生が，外国人目線を持つ者として代用されます。ところが，新今宮では，本当の外国人個人旅行者をモニターとして募れる状況が整っています。このような募集をできるところは，広い大阪でも，もしかすると広い日本でも，新今宮だけかもしれません。モニターツアーは写真のように無事終了しました。

　本日は晴天のため，歩行者も多く問い合わせも多い1日となりました。最初に来られたアジア系フランス人の男女2名ずつのグループは，「JRの1dayパスはどこで買えるのか，値段はいくらか?」という問い合わせをされました。地下鉄・市バス乗り放題の大阪周遊パスなら知っていますが，JRの1dayパスはスタッフ全員が初耳でした。ネットで調べてもその存在を確認できなかったので，大阪周遊パスと勘違いしているのではと説明しました。JRの1日乗り放題チケットはないと聞いて，とても残念そうにされると同時に，「Why?」を連発されていました。おそらく会社が異なるからでしょうが，私たちスタッフも「Why?」と思っている，と伝えました。
　次に来られたドイツ人女性2名は，「大阪城まで自転車で行きたいが遠いか，地図はあるか?」とのこと。私たちは「30分から50分くらいかかる，まだ蒸し暑いから気をつけて。」と答えました。大阪城までのルートは，堺筋を北へ進み，中央大通りを東へ進むルートを紹介しました。交通量の多いルートなのですが，自動車の少ない静かな道は，なかなか教えるのが難しいので仕方がありませんでした。

　ちょうどお昼時，別のドイツ人男性が来られ，新今宮TICで1時間近く過ごされました。大阪に着いたばかりで全く情報をお持ちでなかったようで，「お薦めの場所はないか?」，「1dayパスはあるのか?」，「近くに教会はあるのか?」などなど，たくさんの質問をされました。私たちは，とりあえず大阪周遊パスかOSAKA海遊きっぷで，大阪の有名な観光スポットをめぐってはいかがですか，とお薦めしました。教会は明日が日曜日なので礼拝に行きたいとのことだったので，私が知っている大阪市内の教会を紹介しました。この方は明日も必ず来るとおっしゃって，たくさんの観光パンフレットを持って帰られました。
　14時過ぎに来られた初老のアメリカ人男性は，耳がほとんど聞こえない難聴の方で，ジェスチャーと筆談でコミュニケーションをとりました。こちらの話していることは口の動きである程度わかるようで，「Map?」と聞くと「Yes」とうなずき，「Here, Osaka?」と聞くとまたうなずく，という感じでした。身体に障害を抱えた方が旅行するのはとても大変だろうな，と思いました。大学の授業でユニバーサルデザインや，ユニバーサル観光ということを学びましたが，新今宮も，大阪も，日本も，なかなかそうなっていないのが現実です。
　本日のスタッフの吉田先輩が，来週9月22日・23日に開催される西成ジャズ・オールスターズ「夢の祭典」のチケットを新今宮TICへ持って来てくれました。先日，松村先生と難波屋でのライブへ行き，両日ともに10枚ずつ購入したそうです。

　自転車やバイクでの旅行は楽しいものです。私も海外でよく利用しました。

　午前中，20代のドイツ人男性が来られ，色々と問い合わせされました。この方は午後も来られ，30分近く新今宮TICのなかで過ごして帰られました。近くに美味しい飲食店はあるか，スパワールドは面白いか，キャッシングできるATMはどこにあるのか，などなど。帰り際に，「ところで，今日は昨日のレディはいないのか?」と聞かれ，この方が昨日からのリピーターで，どうやら山中さんとおしゃべりしに来たのだとわかりました。彼女は今日こないと伝えると，残念そうにされていました。
　10時過ぎに来たシンガポール人の男性3人組のひとりは，「松村先生によろしくお伝えください。ケニスが来たといえばわかるはずです。」とおっしゃり，新今宮TICを立ち去られました。後で松村先生が来られたので，この件をお伝えすると，初めての新今宮TIC発のまち歩きツアーを2009年に行った際に参加してくれた方だ，とよく覚えてらっしゃいました。お仕事の関係で何度も訪日され，新今宮で宿泊するチャンスがあれば，必ず顔を見せてくださるそうです。
　11時過ぎ，若い日本人男性が差し入れを持って来訪されました。対応した濱中さんが懐かしそうに迎え入れたのは，7代目OBの丸市将平さん，新今宮TIC創設期のゼミ生の方でした。阪南大学を卒業後に大阪市立大学の大学院へ進み，現在は東京でIT関係のお仕事をされているそうです。今日は松村先生が来る予定であると伝えると，少し外で時間をつぶしてまた寄ります，と出て行かれました。

　松村ゼミのプレゼンテーション作成のノウハウは，丸市君ら７代目のゼミ生が悪戦苦闘しながら確立しました。思い起こせば…，そのプレゼンテーションが松村ゼミの他流試合の初戦で，社会人基礎力育成グランプリの全国大会で準大賞を受賞しました。最初の第一歩はやはり特別な思い入れや思い出が今でもあります。

当初予定していたスタッフの都合が悪くなり，吉田知奈（1）ひとりとなったため，臨時休業しました。

　今日は3連休のなか日の日曜日，私たち阪南大学生にとっては夏休み最後の日曜日でした。加えて，今日は西成ジャズ・オールスターズ「夢の祭典」の初日であり，松村ゼミは総力をあげてこれを支援することになっていました。天気も良く人通りも多く，新今宮TICの運営は順調に始まりました。
　ところが，ちょうど11時頃，新今宮TICの運営が始まって以来の大事件が起こりました。マカオ人のファミリーが来訪されたのですが，英語はあまりしゃべれず，中国語というよりも広東語。幸いなことに，今日スタッフ入りしていた袁麗萍は，上海出身なのですが広東語もしゃべれるので彼女が対応。

　問題はその相談の内容でした。「娘の体調がとても悪い。緊急で人工透析が必要なので，対応できる病院を探して欲しい。」とのことでした。松村先生やOBの濱中さんが来る予定だったのですが，この時点でまだ到着していませんでした。私たちはまず，新今宮界隈の内科のある病院を調べて，片っ端から電話しましたが，3連休のなか日の日曜日なこともあり，電話すらつながらないところばかり。電話がつながっても，日曜日は診察していない…。
　日曜・休日も診察しているという病院へ問い合わせても，「患者が外国人で…」と伝えると，「いや，外国人の受け入れはしていません」と門前払い。
　私たちの力では病院を見つけることができないと判断し，新今宮TICへ救急車を呼ぶことにしました。11時30分くらいに救急車が新今宮TIC前へ到着（写真参照）。マカオ人女性と付き添いの家族1名が救急車に乗り込みました。救急隊員から，「日本語を理解しない患者を受け入れてくれる病院はまずないので，できれば誰か言葉のわかる人に同乗して欲しい。」との要請があり，スタッフの袁麗萍も救急車に乗り込み，病院まで同行してもらうことにしました。
　そうこうしている間に，松村先生が来られました。これまでの経緯を説明すると，「人命に関わることなので，その判断でよし。」とのこと。まだ新今宮TIC前に救急車が停車していたので，状況を自分の目で確認しに行かれました。救急隊員はあちらこちらに連絡して，受け入れ病院を探してくれていたのですが，なかなか見つかりませんでした。救急車が再び動いたのは何と13時半過ぎ…，新今宮TIC前に2時間近く停車していました。
　今回の場合は，日本語のわからない外国人，連休中の休日診療，時間も金もかかる人工透析という三つの要因が重なった訳ですが，日本の外国人旅行者受け入れ体制の底の浅さを痛感した出来事でした。もし今日のスタッフに袁麗萍が入っていなければ…，いったいこの家族はどうなったことでしょう。私たちスタッフも，西成ジャズの応援で駆け付けた松村先生やゼミの仲間たちも，この状況に憤りを感じました。

・よく頑張った袁麗萍
　翌23日（月曜・祝日），袁麗萍はこの家族に付き添い再び朝から病院へ，懸念のひとつだった医療費は数万円程度の負担で済み，昼前には治療が終わったとのことでした。
　付き添いを終えた袁麗萍は，2日間連続で西成ジャズの会場へ駆け付け，ここでもボランティアスタッフとして大活躍。この9月22・23日の連休，袁麗萍は自分の持つ能力を最大限に発揮して，本当に大活躍してくれました。
・長い夏休みを終えて
　2013年の阪南大学の夏休みは，7月27日（土）から9月23日（月・祝）までの59日間。このうち新今宮TICの運営を行ったのは34日間，7月と9月は土日運営で乗り切り，8月はお盆を休みました。過ぎてしまえば残るのは，実績と思い出のみ。
　夏休みの34日間の実績は以下のとおりです。
　スタッフ106名。利用者は151組で253名，このうち外国人は126組の222名，来訪者も90名いました。1日あたりにすると，3.1名のスタッフで，4.4組7.4名の利用者があった計算になります。利用者の8割以上が外国人でした。
　新今宮TIC創設期と比較すると，利用者は減る傾向にあります。その原因は色々と考えられますが，新今宮界隈の国際ゲストハウスの外国人旅行者対応能力が画期的に強化されたことが大きい，と私は思います。創設期と比べると，『新世界・西成 食べ歩きMAP』もでき，『大阪・新今宮ガイドブック』もでき，大阪観光の情報が豊富になったことも影響していると思います。
　そもそも，新今宮TICの存在が要らなくなるような状況が生み出せれば，観光立国が実現するのではないか，それが松村ゼミの想いです。利用者が減るのは残念ですが，それはそれで良いことだ，と私たちは認識しています。私たちは常に先を見て歩みます。新今宮TICは今後も進化と深化を遂げ，真価を発揮し続けます。

今日は少し暑かったものの，観光に適した心地よい天候で，新今宮TIC前の人通りも多かった。利用されたのはわずか2組でしたが，空いた時間に，私は日本語の学習，山中さんはSPI対策の自習をして過ごしました。

　お昼前に来られたオーストラリア人の60代のご夫婦とは，色々な会話を楽しみました。男性の方はオーストラリアで大学教授をされており，女性の方は野生動物を研究する機関で働いてらっしゃる，とのことでした。
　私たちが大学生で，ボランティアで観光案内業務を行っていると伝えると，驚かれると同時に「それはとてもいい活動ですね。」と褒めていただき，「何か授業や単位などのインセンティブがあるのか。」など，大学教授ならではの関心を示されました。
　何度か来日観光したことがあるカップルで，前回の日本旅行では京都に滞在されたそうで，今回は10日ほどかけて京都以外の関西を回りたいとのことで，多くのことを尋ねられました。行きかたを確認された場所をあげると，大阪住まいのミュージアム，大阪城，奈良，高野山でした。
　それに加えて，何か大阪近くでお薦めの場所はありませんか，とのお問い合わせでした。そこで私たちは，次のようなアドバイスを行いました。
　・大阪城と住まいのミュージアムに行くならば，大阪周遊パスが便利で安い
　・奈良へ行くならJRの大和路快速が便利
　・高野山はぜひ行くべきで南海電車が便利，お得チケットもある（写真参照）
　・「天空」という山岳鉄道やケーブルカーも楽しい
　・高野山では宿坊に1泊した方が良く，恵光院という英語対応している宿坊がある

　高野山への南海電車を利用しての観光，どんどん宣伝しましょう。単に旅の情報を提供するだけでなく，旅の思い出に残るような新今宮TICになりたいものです。このオーストラリア人のご夫婦，次に大阪に来られたら，また来ていただけるような気がします。