今回（その5）は、いよいよディズニーランドについてです。皆さんはディズニーランドが世界で幾つあるか知っていますか？実は、日本を含めて5カ国に6カ所あります。アメリカ、日本、フランス、中国（香港、上海）と4つの文化圏に進出しているのですね。そして、ディズニー初の海外進出が日本だったのです。

　さらに、6カ所のリゾートには必ずディズニーランドがあります。このディズニーランドのパーク内アトラクションやそれらのレイアウトですが、6カ所とも非常に良く似ています。パークの入口を入ると長く伸びたストリートがあり、そこを抜けると目の前にお城が出現し、このお城を中心に円形に各アトラクションが配置されています。特に、東京ディズニーランドで言えば、約40のアトラクションのうち29のアトラクション（構成比72.5％）は、本国アメリカのアトラクションと同じです。そして、何よりもディズニーランドは“夢と魔法の国（ランド）”ですから、ランド内から外の景色が見えないことも含めて“日常”が徹底的に排除されています。その一方で、ディズニーランドの後に開園したパークは、それぞれの国の文化や習慣、消費者の嗜好を反映したものになっているのです。つまり、グローバルマーケティングの“標準化戦略”と“適応化戦略”で言えば、ディズニーランドは海外進出をするにあたって、ディズニーランドというパークで標準化戦略を採用しながら、第二のパークで適応化戦略を採用するという、ハイブリッド型のマーケティングを行っていると言えます。

　次に、東京ディズニー・リゾートに移りましょう。東京ディズニー・リゾートを経営しているのは、株式会社オリエンタルランドという日本の企業です。ですから、代表取締役社長も上西京一郎という日本人です。そのオリエンタルランド社はアメリカにあるディズニー本社とライセンス契約をして、東京ディズニー・リゾートを運営しているのです。他の5カ所のリゾート全てはアメリカにあるディズニー本社が経営していますが、日本だけ違います。なぜでしょうか？ヒントは、ディズニー本社にとって日本が初めての海外進出であったということです。きっとディズニー本社のスタッフにとって、日本でこれほどヒットするかどうか心配だったのだと思います。確かに、アメリカではウォルト・ディズニーはヒーローですし、彼が描いたミッキーマウスは超有名キャラクターだったのですが、日本人が受け入れてくれるかどうか、わかりません。当然、様々な調査はしていたと考えられますが、1つのテーマパークを作るのに莫大な資金を投資する必要があることから、リスクを恐れて慎重になったものと考えられます。

　東京ディズニーランドは、このようにリスクをできるだけ回避しながら、そして標準化戦略と適応化戦略を組み合わせたハイブリッド型マーケティングで日本に進出してきましたが、スタッフによる運営はきわめて日本的な“お・も・て・な・し”の精神が溢れています。例えば、パーク内で清掃を担当する“カストーディアル”の名称で呼ばれるキャスト（スタッフ）がいます。彼らの役割はパーク内の清掃をすることとマニュアルでは定められています。しかし、東京ディズニーランドの理念である“ゲスト（お客様）に幸福を届ける”を実践するために、彼らは自らのマニュアルを超えた活躍を見せてくれます。その一つが、雨の日に見せてくれるパフォーマンスです。雨の日のパークは、ディズニーを楽しみにしていたゲストにとってテンション激減ですよね。屋外の移動は大変ですし、アトラクションに乗るために長蛇の列に並んでいても楽しくはありませんよね。